Axfood har ett pilotprojekt igång med m-handelsföretaget Seamless för mobila betalningar i, till att börja med, ett par Willysbutiker.
Lösningen fungerar genom att kunden i butik skannar en QR-kod på kassaterminalen för att godkänna att betalningen dras direkt från bankkontot.
SEQR, som lösningen heter, går förbi kortterminalerna och där med halveras transaktionskostnaderna för köpet då de avgifter som kortföretagen tar ut för varje transaktion kan strykas helt.
Äntligen är det någon som vågar satsa på lite nytänkande när det kommer till mobila betalningar. Eller ja, mobilt överhuvudtaget.
Trots att det finns en del frågor som innefattar säkerhet och medvetenhet som cirkulerar i mitt huvud så känns det ändå väldigt positivt att någon puschar på så att vi i Norden inte behöver bli sist med allt innovativt bara för att det nytänkande inte är beprövat.
Jag vet inte hur Seamless ställer sig till säkerhetsfrågor när det kommer till rootade telefoner, så som det till exempel står i Payairs avtal för att använda deras app. I Payairs avtal står det att du inte får ha en ”otillåtet modifierad enhet” vilket innebär en rootad eller jailbreakad telefon. Det svar jag få fick från Payair när jag ifrågasatte detta, då det inte är olagligt att roota eller jailbreaka sin telefon, var att de inte kan lova någon trygg eller säker transaktion vid en rootad eller jailbreakad telefon.
Många smart phone användare har rootade telefoner och då har man strukit redan en större bit av sin potentiella kundgrupp, dvs. så vida man faktiskt berättar riskerna för dessa smart phone ägare.
Ytterligare en säkerhetsfråga är ju tankarna kring hur många smart phones som faktiskt är väldigt sårbara när det kommer till virus och hackningar.
Sedan sänder jag tankar till två av mina kära vänner som jag besökte förra helgen: ”Du, detta kan möjligtvis vara en dum fråga, men du vet de där små fyrkantiga bilderna som man tydligen ska ”skanna”, hur SJUTTON gör man!? Vi har fotat dem flera gånger och försökt förstå hur de fungerar men det går ju inte”. Detta är en jurist och en ekonomistudent som är 25 och 27 år och ägare till smart phones.
Det man genom detta kan fråga sig då är; Hur medvetna är allmänheten om vad QR-koder är och hur man skannar dem?
Men, utan någon som är först, när medvetenheten om tekniken är låg, så kommer vi aldrig någonstans. Kudos till Axfood som vågar prova nytt!
Då var det äntligen dags!
Idag blev det helt officiellt att Stadium lanserade den mobillösning Brightstep och Stadium gjort tillsammans. m.stadium.se (eller bara www.stadium.se om du vill testa omdirigeringen på din telefon).
Det är en anpassning för, framför allt, smartphones och webben som togs fram under detta projekt.
Stadium tänkte webb innan app vilket kändes helt naturligt för oss också.
Hela förstasidan är dynamisk och Stadium kan påverka utseende (förutom header och footer) helt från back office
och länka och fylla den med vilka kampanjer, knappar och bilder de vill, slå ihop fält, dela fält, lägga in vilken storlek på höjden på kampanjbilderna de vill.
De kan även lägga in kampanjer och reklambilder i subkategorierna och produktlistningen om de vill göra det.
Nya mobila features:
På de bilder med fler produktbilder kan man ”swajpa” mellan dem med fingret.
Man kan även, när man laddar produktlistan, växla mellan produktdetalj och vart man är i laddningen av produkter.
Detta för att slippa ladda om alla produkter från början när man går fram och tillbaka på siten.
Vi har även flyttat ihop varukorgen till en sida istället för fler som det är på vanliga stadium.se
Kartfunktionen har vi uppgraderat och simplifierat med hjälp av Google maps och där telefonen använder GPS-funktionen på telefonen.
Vi har även delat in kategorierna annorlunda och sorterat in filtreringen i droplistor.
Footern har vi gjort annorlunda än vad andra gör sina footers på mobila webbsiter för att spara plats.
Menyikonen är en återspegling av förstasidan så att du aldrig kan vela bort dig på sidan och alltid kan hitta tillbaka, alternativt att ”slippa” behöva gå tillbaka till förstasidan för att börja navigera om.
En stor ikon som klart och tydligt visar att du kan lämna mobilsiten om du så önskar.
Det är så klart alltid saker man vill förbättra med allt man gör men för att vara mitt första stora mobilprojekt och även Brightsteps (och så klart Stadiums)
så är vi alla väldigt nöjda.
Siten är snabb, enkelnavigerad (t.ex. min 60åriga mor förstod den snabbt och kunde genomföra ett köp utan att behöva fråga och undra) och en del funktioner är simplifierade och fungerar väldigt bra i det mobila formatet.
Fler blogginlägg om detta projekt kommer publiceras.
Surfplattornas framtåg har diskuterats starkt de senaste veckorna/månaderna. Vi i Norden står inför frågorna hur vi ska hantera detta och hur blir det nu med de smarta telefonerna?
Jag fick höra från en person i branschen att han trodde att mobiltelefonerna och surfplattorna kommer att smälta samman så att vi bara kommer använda en device, alltså en stor telefon eller en liten surfplatta. Jag har även fått höra, från vissa företag jag varit och träffat ute i landet, att de inte kommer satsa på att anpassa deras e-handelssite för mobiltelefoner men att de istället kommer göra några justeringar så att det fungerar på gemene mans surfplattor.
Kanibaliseringen utav trafiken är egentligen inte surfplatta vs mobilen utan snarare surfplatta vs datorn. Istället för att starta datorn när man kommer hem, så slänger man sig framför teven ihop med sin surfplatta. I undersökningen som Webbyrån Daytona genomförde, och som IDG skrev om, uppger nästan 70% av de 2114 svenskar att deras datoranvändande minskar i samband med att de skaffat sin iPad.
Mindre justeringar man kan tänka på för att anpassa sig för surfplattor är till exempel:
Mouse-over-funktioner kan plockas bort helt
Dropdowns måste justeras så att jag inte gör ett val när jag försöker få fram menyn
Nu hade jag ju lovat ett inlägg gällande surfplattor och det nya inne-begreppet ”T-commerce” (tablet commerce).
Det inlägget är fortfarande under uppbyggnad. Det jag kommer skriva om idag är NFC (Near Field Communication) och mobila plånböcker.
Jag var med på en konferens som Atomer och Bitar arrangerade gällande detta ämne. IBM, Greenwich Consulting, PayEx, Svensk Handel, Swedbank, Payair, Selecta och Accumulate var där och presenterade hur de såg på mobile wallets och NFC. Techkafe.com
De ledord som återkom under dagen var:
Användarvänlighet, säkerhet, transparens, öppenhet, konkurrens, samarbete, lojalitet och mervärde.
Men det som var mest fascinerade, i alla fall för mig, var att visionärerna och innovatörerna inte riktigt var på samma sida som Swedbank i att förutse framtiden för NFC och mobilen som plånbok.
Kort om NFCs närvaro
NFC har ju funnits på vår planet ganska länge även fast många tror att det är ett nytt påfund. Redan 1997 gjorde IBM ett pilotprojekt i Korea med NFC-teknologi så det är absolut långt ifrån nytt. För ytterligare information om vad NFC är: Klicka här
Så, när kommer detta att slå då?
Ingen utav de föreläsande företagen verkar tro att detta kommer bli en bomb med NFC och mobila plånböcker, utan snarare att implementeringen utav denna teknologi kommer ske i successiva etapper under en längre period och att denna period redan är här.
Det som snarare skiljer sig är frågan; När NFC och mobila plånböcker kommer vara ett vanligt förekommande.
Svensk Handel tror att detta kommer att ske inom 2-3år medan Swedbank snarare tror 6+ år.
Swedbank menar att det inte finns ett enda lyckat business case på detta någonstans i världen där det har fungerat och tror därför att betalkorten som vi har i dag kommer att utvecklas först för NFC-teknologi innan mobiltelefonerna gör det.
Dock undrar jag ifall detta påstående verkligen håller om man till exempel vänder blickarna mot Japan där NFC används lyckat i kommunaltrafiken. ”Delar av Asien har använt sig av NFC-teknologi i ca tio år” berättar Magnus Rehle från Greenwich Consulting.
Det är helt enkelt en fråga vem vi ska tro på och om någon verkligen vet hur framtiden gällande detta ser ut, troligtvis inte.
Vem är först?
Nästan alla föreläsare tror dock att kommunaltrafiken i Sverige kommer vara först med att testa NFC-teknologi i form av att använda mobilerna som passerkort i spärrarna och på bussarna precis som de gör i Japan, det är så utvecklingen sett ut hittills i de länder där det har testats.
Och nu till problemen
Operatörerna, till exempel, är oroliga då de inte vet var de hör hemma i detta ecosystem och vet inte riktigt vart de får en del av kakan. ”Då lagen om betalningsförmedling trädde i kraft så fick mobiloperatörerna hänga läpp” säger Hansa Andersson från IBM. ”Operatörerna vill inte kliva in i mobila betalningar då det inte är villiga att ta det ansvaret som kommer med”, fortsätter han.
Han säger även att konsumenten kommer att vara kung över transaktionerna. Det är varken mobiltillverkaren eller operatören eller apputvecklaren som äger din information, utan det kommer vara konsumenten själv som gör det.
Ytterligare problem på horisonten är att ingen kan enas om vem som skall vara TSM (Total Security Management), för de mobila plånböckerna och just för att vi inte kan samverka så går utvecklingen långsamt.
Anledningar till hinder av utvecklingen
Den finansiella oron kan hindra utvecklingen till en viss del.
Det ännu inte finns någon gemensam standard för hur mobila betalningar skall fungera och se ut.
Ingen kan komma överens om TSM.
Operatörerna vet inte vart deras plats i detta är.
Bankerna är oroliga för att förlora kunden genom att öppna sig för den här världen och samarbeta med andra banker.
Ytterligare ett problem som kom upp under konferensen som kan hindra utvecklingen är att det finns företag som tjänar pengar på kortbedrägeri, kommer då PCI-certifieringarna försvinna?
De flesta kommer dock överens om att ett mervärde för att handla med mobilen måste adderas då kortbetalningar faktiskt fungerar som de är nu och konsumenterna vet vad det är och hur de fungerar.
Anledningar till att det kommer att gå framåt
Kortbetalningar är en dyr infrastruktur.
Säkra betalningar är en trend och det är oftast kortterminalerna som hackas vid kortbedrägerier.
De flesta detaljhandlare har mobila betalningar på agendan uppe på styrelse nivå.
Konklusion
Alltså kan vi konstatera att det fortfarande är fler nackdelar än fördelar när det kommer till NFC och mobila plånböcker. Där med har kanske Swedbank inte helt fel i sin prediktion om att det är 6år kvar innan vi är vana NFC:are.
Dock har ju NFC-teknologin funnits länge och det finns företag som har egna ”wallets” för sin verksamhet och väldigt många appföretag som har utvecklat egna ”wallet”-lösningar, detta i ett försök att göra en egen lösning i väntan på något bättre. Så lösningarna finns, typ, men ingen vill jobba tillsammans mot samma mål med detta.
Det kommer ett blogginlägg om surfplattor och hur man ska ställa sig till dem som e-handlare. Optimera siten eller låta den vara som den är på surfplattan?
Frågeställningen jag tänkte försöka lösa är följande:
När ska man som e-handlare satsa på mobil e-handel?
Förutsättningarna
För att kunna svara på denna fråga har jag byggt upp ett fiktivt case.
Caset är som följer: Det fiktiva företaget har: Omsättning: ca 1-2milj / år Besöksantal från mobila enheter: 7% Besöksantal till webbutiken /mån: ca 30.000 pers
Alltså ett mindre e-handelsföretag.
Som mindre e-handlare och kanske till och med ensamföretagare har man antagligen mycket att tänka på utöver att nå potentiella kunder i nya kanaler. Detta caset är för dig som har en väl fungerande, konverterande e-handel.
I caset använder det fiktiva företaget den mobillösning som webbutikplattformen erbjuder. Startkostnad för den lösningen är ca 5000kr och kostar ca 1000kr i månaden att underhålla. Denna lösning är dock ganska låst och ger inte mycket utrymme för kreativitet men är en helt okej början.
Förväntat snittkvitto i mobilen: ca 250kr Förväntad konvertering: ca 1% första året Uppstartskostnad: ca 5000kr Månadskostnad för underhåll: ca 1000kr
Kalkylen med ROI
Företaget frågar sig såklart om det är lönsamt för dem att en bry sig om att skaffa mobilt. Hur mycket påverkar att ha eller att inte ha deras lönsamhet?
Företaget använde sig av en simpel kalkyl som visar hur första månaden och året kommer att kunna se ut.
Ladda hem kalkylen här och lägg in era egna siffror.
Det kalkylen visar är att företaget går med vinst (om än liten) första året men ej första månaden.
Dock brukar konverteringsgraden ligga högre än 1% på den mobila webben, ca 2-4% vilket kommer ge ett helt annat och mer positivt resultat. Men första året måste företaget även räkna bort den tid det tar att få upp den mobilanpassade webbutiken.
Snittkvittot i mobilen varierar naturligtvis men man brukar säga från 200kr till 250kr första året. Självfallet beror detta på vad för produkter man säljer och hur dyra dem är.
Denna kalkyl har bara med grundparametrarna för att räkna ut ROI och lönsamhet. Företaget har säkerligen fler intäkter än bara försäljning till exempel.
Det är bara att ladda hem min kalkyl och räkna vidare för ert företag.
Konvertering
I den mobila kanalen är folk köpbenägna men har lågt tålamod. De förväntar sig att det ska gå lika lätt att surfa med mobilen på företagets sida som på datorn. Om företaget, i och med det, gör en bra lösning så kommer konverteringsgraden att ligga högre än 1-2%. Det man kan se är också att konverteringsgraden är högre på iPad och iPhones. Om detta beror på att de människor som äger Appleprodukter spenderar mer pengar generellt, eller ifall det är så att Appleägare är mer vana att köpa appar och handla på nätet via telefonen, det är svårt att svara på.
Prioritering
Hur mycket skulle företaget tjäna på att skaffa en Facebook-shop, optimera sin check-out kontra att skaffa en mobilanpassad version utav företagets webbutik? Det är där prioriteringarna ligger. Det finns ingen direkt väg att gå för att få svaren utan det är något företaget i fråga, bör räkna ut.
Företaget har tidigare optimerat sin förstasida på webbutiken och vet att det gav en 1% ökning i konvertering men kostade en hel del att göra då de fick anlita en webbdesigner för att göra den nya designen och den nya koden.
Ska företaget nu satsa på att optimera igen eller ska de satsa på mobilt?
Räknar man med eventuell kannibalisering och att mobilen skulle ha en konvertering på 2% så är det fortfarande mer lönsamt för företaget att satsa mobilt än att sätta igång ett optimeringsprojekt igen.
Vad är en bra lösning då?
En bra mobillösning har sin grund i ett bra strategitänk och bra interaktionsdesign.
Strategin i 7 korta
1. Identifiera fördelar (och vilka affärsmässiga mål de stödjer).
2. Uppskatta användning av dina mobila tjänster, och fast ställ kvantiteten av fördelarna.
3. Beräkna den totala ägandekostnaden (TCO).
4. Bygg en modell för att beräkna avkastningen över en tidsperiod.
5. Presentation av innehåll, vad måste vara med på den mobila siten/vad måste inte vara med?
6. Gör en kundundersökning. Vart finns era kunder? Har alla iPhones? Åldrar? Kön? osv. (svaret kunderna ger är inte alltid rätt för i en sådan ny kanal som det mobila så vet inte folk vad de kan få).
7. Glöm inte bort surfplattorna.
Interaktionsdesign i 7 korta
1. Gör det enkelt för användarna att handla. Fåtal steg till check-out, sökruta på varje sida, enkel varukorg m.m.
2. Erbjud ett eller två betalsätt. Faktura har visat sig vara lättast och sedan PayPal eller andra sådana lösningar.
3. Gör det simpelt men inte IQ-befriat. Gör inte massiva sökrutor och highlightade knappar. Gör det dock enkelt (även för storfingrade) att trycka sig vidare.
4. Skriv inte sämre beskrivningar på produkterna bara för att det är en annan kanal. Erbjud ”läs mer”-funktion.
5. Använd inte bilder där detaljerna blir pyttesmå.
6. Inte fler än 5-klick till check-out.
7. Glöm inte bort surfplattorna. Har ni en relativt simpel webbutik redan från början så kan det vara hyfsat enkelt att anpassa sidan så att det blir enkelt att handla.
Konklusion
Så, om mobil är något att satsa på? Ja, det kan jag säga att det definitivt är. Har man en hyfsat stabil konverteringsgrad på sin vanliga webbutik så kan man investera ca 6000kr och lite tid i en mobilanpassad sida och bör kunna räkna hem investeringen på max ett år. De lösningar som finns färdiga som basutbud brukar vara helt okej. Man får en bakgrundsfärg, en sökruta och plats för logga. Produkterna visas på samma sätt som på andra företags mobilanpassade siter som köper samma tjänst, detta behöver nödvändigtvis inte vara något dåligt. Ska man ha en unik och skräddarsydd mobilanpassad version utav webbutiken så krävs det dock betydligt större kapital och ytterligare mer tänk bakom design och strategi.
Men detta är ett bra sätt att börja, veta hur man ska prioritera.
Betalningssäkerheten är fortfarande en stor fråga för mobila e-handelslösningar även fast frågan kanske har dämpats lite i och med acceptansen att betala med faktura har löst problemet, än så länge.
Dock visar en svensk kundundersökning att kunder egentligen, helst av allt, vill betala med kort via mobilen och att betala med faktura hamnar på andra plats.
Men de två huvudanledningarna till att de inte handlade via mobilen är för att det är för krångligt eller kändes osäkert (kundundersökningen som gjordes finns ännu inte publicerad).
Studien nedan visar egentligen på att vi gillar att handla med det sätt vi känner igen. Viljan att betala med kort finns då vi är vana vi detta sätt att göra transaktioner.
Det är synd att till exempel Nordea har gjort detta betalsätt svårare med 3D Secure och denna säkerhetsåtgärd har, enligt mig bromsat hela mCommerce-utveckligen (och eCommerce?) enormt. Att behöva använda sin dosa för att handla på en site på mobilen med sitt kort, motverkar helt enkelt den enkelhet och snabbhet vi eftersöker när vi ska handla med mobilen.
Sådan säkerhet som PayPal erbjuder är nog tillräcklig och fungerar fullgott för att göra en transaktion man kan känna sig trygg med.
Säkerheten kommer alltid vara på tapeten när det gäller transaktioner över det digitala samhället men den ska inte vara ett hinder utan en hjälpande, trygg hand.
Klarnas mobillösning är också en bra variant på hur man kan göra det tryggt att handla. https://klarna.com/sv/privat/tjaenster/mobil
Denna undersökning visar på att Facebook, Ebay, Google och Apple inte är att föredra om man som e-handlare skall erbjuda betalmöjligheter för sina kunder via mobilen. Undersökningen genomfördes för 500 Amerikaner (det behövs minst 1000 svarande för att få det hyfsat statistiskt korrekt dock kan detta ses som en fingervisning, i alla fall för den Amerikanska marknaden). Det visade sig att Visa var att föredra och att på sista plats av betalsätt att lita på var Facebook.
Då är det dags att börja blogga igen efter tre sköna veckor semester.
Min dag har hittills delats in i en prydlig punktlista:
1. Öppnar mailen och konstatera att alla andra fortfarande är på semester.
2. Börja samla ihop alla artiklar om mobilt som jag aldrig kommer hinna skriva om.
3. Blogga om det jag hittat som är intressant.
”För att strategin ska bli riktigt meningsfull och djupgående så ska den inte enbart vara en kanalstrategi. Det handlar inte bara om hur man publicerar material utan den bör svara på följande fem frågor:
• Hur kan jag använda mobilt för att öka innovationen? • Hur kan jag använda mobilt för att skapa bättre knytpunkter för våra kunder? • Hur kan jag bygga upp djupgående mobil expertis in-house så att jag inte är fullt ut beroende av externa byråer? • Hur kommer jag på en strategi som är verklighetsbaserad med riktiga trender och förändringar på marknaden. Till skillnad från en strategi som enbart är byggd utifrån ett affärsmässigt perspektiv? • Slutligen, frågan som många ställer sig: Vem ska vi jobba med för att skapa en vinnande ”
Han säger också att de flesta anlitar reklambyråer för att skapa företagets mobila närvaro och att risken med det är att vinklingen av den strategi man då får är enbart ur marknadsföringssynpunkt.
Jag kan bara hålla med honom i detta. Det är ytterst viktigt att få med alla aspekter som kanalen har att erbjuda, där kan punkterna ovan ge ledning i hur man kan vidga sin vy.
Precis som Olof säger så kommer de återkommande problemen bli att hela den mobila närvaron kommer vara vinklad mot marknadsföring istället för at erbjuda det som företaget egentligen kan leverera för deras kunder.
Att göra en ball marknadsföringslösning är alltså en ytterst liten del utav den hela mobila strategin som behövs för att lyckat koncept.
Andra valet är att gå till en management konsult som kommer leverera bra affärsgrund men kommer troligtvis sakna kunskapen om marknadstrender och förståelse för vad som egentligen behövs för ett lyckat koncept.
Olof säger vidare att en bra strategi innehåller sex stycken olika komponenter.
1. En vy av mobilens roll vid leverans av tjänster
2. En vy av mobilens roll vid marknadskommunikation
3. Ett business-case och en organisatorisk strategi för ditt företag
4. En distribution- och partnerstrategi
5. En högkvalitativ plan för den mobila närvaron och någon form av leveranskapacitet i mobilen. Det kan vara anlita en byrå för de olika aspekterna (leverans, kreativitet)
6. Sist men inte minst – Interna utbildningar, motivation och förståelse i organisationen så att den mobila lösningen inte blir byggd i en silo-effekt, utan är en viktig del utav verksamheten
Dessa sex punkter lämpar sig nog mer för större företag då den lilla företagaren inte direkt råkar ut för silo-effekter m.m.
Dock är det viktigt att komma ihåg, stor eller liten, att den verkliga nyckeln till framgång att sätta användaren i centrum för verksamheten och bygga runt det.
Se mobilen som ett annat skyltfönster för ditt företag, ett annat sätt att sälja, ett annat sätt att leverera mervärde och nytta till era kunder. Då räcker det inte med marknadsföring och roliga kampanjer eller strikt business utan design eller häftiga tekniska lösningar.
Miranda är affärsstrateg och interaktionsdesigner inom mobil e-handel på Brightstep. Brightstep levererar nordens ledande helhetslösningar för ehandeln.
Techkafe.com
