Nordic E-commerce summit

Till skillnad från många andra bloggare så bloggar jag bara när jag har något vettigt att förtälja. Kissie-style är inte mitt sätt att blogga kan man säga.

Jag har varit runt en del det senaste och har hållit i två korta föreläsningar på Nordic E-commerce summit som ägde rum den 4-5maj.
Det var meningen att vi (jag och min kollega Elin) skulle hålla låda endast en omgång på onsdagen (den 4e maj) men alla som ville lyssna fick inte plats i rummet vi blivit tilldelade så vi fick köra våra presentationer åter dagen efter.

Den korta summeringen av min föreläsning lyder:
Skaffa mobilanpassad webbsida innan ni går på att göra en app.

Den långa summeringen:
Frågan är inte mobilwebb vs mobilapp.
Nej, frågan är egentligen flera frågor. Så som, vad vill era kunder ha? Har de ens smartphones? Laddar de ned appar? osv.

CR (conversion rate) är högre, ca 4% i snitt, i den mobila kanalen. Tålamodet är väldigt lågt. Frågan man kan ställa sig är då alltså; Vad händer om mina konkurrenter skaffar mobil webbnärvaro före mitt företag? Om de verkligen vill handla men gör det på ett lättare sätt hos konkurrenten… Ja, vad händer då?

Google sa på Webbdagarna att sökningar via mobila enheter via Google ökat med 360% bara i år.

Fem tips med saker att tänka på gällande mobil e-handel:
1. Konsekvent varumärkesupplevelse
Sömlöst mellan den vanliga siten och den mobila siten. Det ska vara samma inloggningskonto på mobilen som på siten. Möjligheten att fortsätta handla hemma är viktig plus att man ska känna igen sig.

Hotels.com är duktiga på detta i sin mobila webb.
Man känner igen sig och man vet vart man är.

2. Användarvänlighet
Interaktionsdesign är en av de viktigaste saker ni kan investera i. Bakåtknappar så att man lätt hittar tillbaka samt möjligheten att gå till den vanliga siten samt lätt att hitta nummer till kundservice.

Bestbuy.coms mobila webb är riktigt bra. De får med många funktioner på liten yta. Du kan zooma in på produkter m.m.
Hotels.com erbjuder att gå till deras vanliga site och ringa för att boka, i mitten på sidan. Det finns alltid bakåtknappar så att du hittar tillbaka.

3. Förläng er mobila strategi att inkludera appar.
Glöm inte bort appen. Vill era kunder ha en app, ge dem en app.

Bokus till exempel hade inte möjlighet att göra en mobil webb så de gjorde en app för att kunna komma ut och konkurrera. Dock har de alltid haft den mobila webben i bakhuvudet när de planerat sin mobila närvaro.

4. Hitta era KPI:er
Mät, mät, mät! Är det antalet nedladdningar som är det viktiga? Eller är det hur många procent som besöker er site från mobila enheter? Eller är det bara CR som spelar roll?
Håll koll på era KPI:er, minsta lilla ändring i den mobila kanalen kan hjälpa eller stjälpa riktigt snabbt.

5. Engagera era kunder.
Ge era kunder möjligheten att klicka gillar och recensera. Mobilen är en så privat och intim plats så Jag, som användare, vill kunna välja exakt vad jag vill göra. Vill jag dela med mig måste jag få den möjligheten annars bli det en dålig upplevelse väldigt fort.

Jtv.com är ett amerikanskt företag som säljer smycken via teven. De lanserade sin mobila webbsida och den användes frekvent av deras kunder, dock inte så mycket som de hade hoppats på. De la då till möjligheten att dela med sig på Twitter, Facebook och bloggar samt gav sina kunder möjligheten att recensera produkterna. Jtvs CR gick upp med 35% nästan över en natt! Dessa 35% innebar ca 0,5 enheter av deras vanliga CR.

Kostnad för mobila projekt
Att genomföra ett mobilwebb-projekt kostar inte speciellt mycket för den lilla e-handlaren om man har lite kod-erfarenhet själv alternativt att det ingår i den plattformen man byggt e-handelssidan på.
Ska man göra större projekt så får man räkna med 500 000kr – 1,5 miljoner kronor.
Man kan räkna med att det tar från 2månader med ett litet projekt och 6mån -12månader för ett större projekt.
Sedan beror ju allt på som vanligt, både i pris och tid.

Det var vissa saker jag inte hann framföra på de 10min jag fick på NES11.
Ytterligare fyra anledningar till att skaffa mobil webb innan app är:
1. En app är inte sökbar. Om ni skaffar mobil webb så hamnar ni högre upp på Google.
2. Det finns extremt få som har mobilanpassade webbsidor och därför blir närvaron en differentiering (i alla fall tills alla andra ser självklarheten i den mobila webben).
3. Det finns case som tyder på att folk är sugna på att handla via mobilwebb: 85% av Shoes.coms CR (conversion rate) sker via deras mobila webb INTE via appen.
4. Underhållet, gällande appar, är mer utbrett och återkommande. I App Store tar det till exempel två veckor att få igenom ändringar m.m. och i Android Market går det på en gång. Apple tar även ut avgifter m.m.

Det är, helt enkelt, mycket bättre att kunna ta hand om ALLA kunder som besöker er sida via mobila enheter än enbart de som ”gillar” att zooma och skriva i alla trilljoner uppgifter i check-outen. Varför riskera att inte kunna ge alla sina kunder den bästa servicen? Det är lättare att ge Zoom-entusiasterna möjligheten att besöka den ”vanliga” sidan än att låta de som föredrar mobilanpassade webbsidor behöva sitta och zooma.

Eftersom att det redan sker handel via ”vanliga” siter via mobilerna och ipadsen idag så kan man anta att det är Zoom-entusiasterna som orkar sig igenom en lång check-out process samt försöka flytta runt på sida för att handla. Om man kan erbjuda alla möjligheten att handla så kan man anta att den totala CR:en går upp? Varför välja bort ren, skär, fantastisk CR?