Frågor e-handlare har om m-handel. DEL 1

Först och främst så ska man inte se e-handeln och m-handeln som två separata saker. Man ska se m-handeln som ett annat skyltfönster i sin butik.

Jag frågade mina följare på Twitter om deras frågor som de står inför när det gäller m-handel och en del av dem tänkte jag svara på nu (äntligen, sådär 4-5 veckor efter!).

Jag har delat upp mina svar i två delar. Del 2 kommer i morgon och då kommer jag svara på @nitzdesign, @mrichardsson och @NattButiks frågor så som:
Hur ska man prioritera när det gäller appar vs mobila webbsidor? Best practise? Beteenden hos kunder på mobilen? Betallösningar? Vad är nästa steg när det kommer till mobilsite? osv.

@Nilsson_Dan
Jag vill se ett test mellan hur appar och mobilanpassade samt icke anpassade konverterar och vilket som är bäst.

Ja du, Dan, här är det ju lite olika beroende på företag och hur de har tagit vara på de båda olika sätten att existera på den mobila marknaden, så klart.
Men, Shoes.com, som jag tidigare nämnt,

har 85% av deras CR i den mobila webben och inte i deras app.
Shoes.coms VD, Peter Hogan, säger att det beror på att de haft sömlöshet, mellan e-handeln och m-handeln, i fokus. De har försökt göra upplevelsen för kunden så lätt som möjligt.
Översatt citat från Mr. Hogan:
“Fundera på hur många gånger människor kommer i kontakt med ditt företag. Om du är Starbucks så är det dagligen och om du är McDonalds så är det veckovis.”
“Om din kund är registrerad ville vi vara säkra på att vi fyllde i deras uppgifter automatiskt för det är där vi hjälper dem att spara tid”.
De såg även att de som laddade ner deras app inte använde den speciellt mycket, så om man som företag vill ha en app så måste man leverera mervärde utöver webbnärvaron som ni redan har.

Detta är dock plockat från USA då det inte finns speciellt många som har haft möjligheten att jämföra i Sverige och jag anser att det är ganska stor skillnad på mognad när det gäller mobilwebb och appar i USA vs. Sverige. Därför går det egentligen inte att helt applicera detta på den svenska marknaden och att utfallet skulle bli den samma här.
Läs mer om konvertering i mobilen här: http://www.mobilecommercedaily.com/2011/04/28/shoes-com-85pc-of-purchases-come-from-mobile-web-not-apps

Man måste även ha i åtanke att en app kostar ca 350 000kr att göra och medianintäkten av en app är ca 10 000kr. I och med det tar det alltså ca 30 år att tjäna in kostnaden för utvecklingen av en app plus att man måste räkna med kostnader för uppdateringar och underhåll under dessa 30år. OBS! Detta är i snitt räknat och faller inte in på alla företags upplevelser.

@pervikstrom (är väl inte e-handlare men det var bra frågor)
Jag vill först och främst veta sånt som inte ”allmänt”. Hur ser trenderna ut? Exempel på bra case. Vilka har lyckats bäst?

Trenderna i Sverige är svåra att förutse så klart eftersom att vi är ca 2-5 år efter både USA och England, där vi har faktiska undersökningar som är genomförda. Dock har Google sett i deras undersökningar att sökningar via mobiler, via telefonen ökat med 360% i år till exempel. Samt att 50% använder sin telefon när de tittar på tv, (multichannel goes multitasking?), ehandelsköpen via mobiltelefonen har fördubblats på ett år och 3 av 10 kan tänka sig att handla via mobilen (siffror från 2010 visserligen, skulle påstå att det är dubbla det i år).
När det gäller apptrender så finns det en bra artikel som är gjord på mobilecommercedaily http://www.mobilecommercedaily.com/2010/12/15/11-trends-for-mobile-apps-in-2011

Och här finns 10, ganska bra, trendspaningar för 2011 när det gäller mobil e-handel i det stora hela: http://www.mobilecommercetrends.org/top-10-mobile-media-trends-for-2011/

Vilka som har lyckats bäst, ja du, jag skulle säga att de som har lyckats bra enligt mig är Bokus, Hotels.com och BabyShop.
Bokus med deras appar som har en ganska normal CR på ca 2-4% och snittkvittot ligger på ca 250kr.
De har ca 35-40 000 besök/månad och det ligger ganska stadigt.
Bokus appar är simpla och levererar mervärde som till exempel skanningfunktionen. De använder fakturabetalning för enkelhetens skull och jag vill påstå att enkelhet + mobilt är gifta med varandra till jordens ände.

Sedan finns det de mobila webbsidor som Hotels.com (deras appar är ) och de har ju lyckats med hela affärskonceptet – http://www.knowyourmobile.in/applications/iphoneapplications/902030/hotelscom_launches_iphone_android_phone_apps.html
De tänker ju också simpelt och när det gäller bokningar m.m. så är ju snabbhet otroligt viktigt då folk på resandefot oftast är mer stressade än annars.

På Detaljhandelsdagen för ett par veckor sedan presenterade Panagora och BabyShop deras erfarenheter av den mobila webben.
BabyShop lanserade deras mobila e-handelssida i maj 2009. Jag tycker den ser okej ut, lite för långsam för min egna smak tror jag samt att den är lite svårnavigerad, men den har ju gett utdelning och bättre resultat än BabyShop väntat sig.

De valde att göra en mobilwebb då en app inte är sökbar. I de organiska sökningarna på Google så hamnar de nu högre upp pga den mobilanpassade sidan.
Trafiken har ökat gånger 10 på ett år och de siktar på en konsekvent upplevelse för deras kunder.
5% av intäkterna kommer från mobilen och för ett år sedan låg det på 0,5%.
De avslutade med att säga:
Laddar man ner en app en gång för att handla en gång?
En riktigt bra fråga tycker jag!