GUIDE: Hur ska man prioritera den mobila kanalen?

Frågeställningen jag tänkte försöka lösa är följande:
När ska man som e-handlare satsa på mobil e-handel?

Förutsättningarna

För att kunna svara på denna fråga har jag byggt upp ett fiktivt case.

Caset är som följer:
Det fiktiva företaget har:
Omsättning: ca 1-2milj / år
Besöksantal från mobila enheter: 7%
Besöksantal till webbutiken /mån: ca 30.000 pers

Alltså ett mindre e-handelsföretag.

Som mindre e-handlare och kanske till och med ensamföretagare har man antagligen mycket att tänka på utöver att nå potentiella kunder i nya kanaler. Detta caset är för dig som har en väl fungerande, konverterande e-handel.

I caset använder det fiktiva företaget den mobillösning som webbutikplattformen erbjuder. Startkostnad för den lösningen är ca 5000kr och kostar ca 1000kr i månaden att underhålla. Denna lösning är dock ganska låst och ger inte mycket utrymme för kreativitet men är en helt okej början.

Förväntat snittkvitto i mobilen: ca 250kr
Förväntad konvertering: ca 1% första året
Uppstartskostnad: ca 5000kr
Månadskostnad för underhåll: ca 1000kr

Kalkylen med ROI

Företaget frågar sig såklart om det är lönsamt för dem att en bry sig om att skaffa mobilt. Hur mycket påverkar att ha eller att inte ha deras lönsamhet?
Företaget använde sig av en simpel kalkyl som visar hur första månaden och året kommer att kunna se ut.

Ladda hem kalkylen här och lägg in era egna siffror.
Det kalkylen visar är att företaget går med vinst (om än liten) första året men ej första månaden.
Dock brukar konverteringsgraden ligga högre än 1% på den mobila webben, ca 2-4% vilket kommer ge ett helt annat och mer positivt resultat. Men första året måste företaget även räkna bort den tid det tar att få upp den mobilanpassade webbutiken.
Snittkvittot i mobilen varierar naturligtvis men man brukar säga från 200kr till 250kr första året. Självfallet beror detta på vad för produkter man säljer och hur dyra dem är.
Denna kalkyl har bara med grundparametrarna för att räkna ut ROI och lönsamhet. Företaget har säkerligen fler intäkter än bara försäljning till exempel.
Det är bara att ladda hem min kalkyl och räkna vidare för ert företag.

Konvertering

I den mobila kanalen är folk köpbenägna men har lågt tålamod. De förväntar sig att det ska gå lika lätt att surfa med mobilen på företagets sida som på datorn. Om företaget, i och med det, gör en bra lösning så kommer konverteringsgraden att ligga högre än 1-2%. Det man kan se är också att konverteringsgraden är högre på iPad och iPhones. Om detta beror på att de människor som äger Appleprodukter spenderar mer pengar generellt, eller ifall det är så att Appleägare är mer vana att köpa appar och handla på nätet via telefonen, det är svårt att svara på.

Prioritering

Hur mycket skulle företaget tjäna på att skaffa en Facebook-shop, optimera sin check-out kontra att skaffa en mobilanpassad version utav företagets webbutik? Det är där prioriteringarna ligger. Det finns ingen direkt väg att gå för att få svaren utan det är något företaget i fråga, bör räkna ut.

Företaget har tidigare optimerat sin förstasida på webbutiken och vet att det gav en 1% ökning i konvertering men kostade en hel del att göra då de fick anlita en webbdesigner för att göra den nya designen och den nya koden.
Ska företaget nu satsa på att optimera igen eller ska de satsa på mobilt?
Räknar man med eventuell kannibalisering och att mobilen skulle ha en konvertering på 2% så är det fortfarande mer lönsamt för företaget att satsa mobilt än att sätta igång ett optimeringsprojekt igen.

Vad är en bra lösning då?

En bra mobillösning har sin grund i ett bra strategitänk och bra interaktionsdesign.

Strategin i 7 korta

1. Identifiera fördelar (och vilka affärsmässiga mål de stödjer).
2. Uppskatta användning av dina mobila tjänster, och fast ställ kvantiteten av fördelarna.
3. Beräkna den totala ägandekostnaden (TCO).
4. Bygg en modell för att beräkna avkastningen över en tidsperiod.
5. Presentation av innehåll, vad måste vara med på den mobila siten/vad måste inte vara med?
6. Gör en kundundersökning. Vart finns era kunder? Har alla iPhones? Åldrar? Kön? osv. (svaret kunderna ger är inte alltid rätt för i en sådan ny kanal som det mobila så vet inte folk vad de kan få).
7. Glöm inte bort surfplattorna.

Interaktionsdesign i 7 korta

1. Gör det enkelt för användarna att handla. Fåtal steg till check-out, sökruta på varje sida, enkel varukorg m.m.
2. Erbjud ett eller två betalsätt. Faktura har visat sig vara lättast och sedan PayPal eller andra sådana lösningar.
3. Gör det simpelt men inte IQ-befriat. Gör inte massiva sökrutor och highlightade knappar. Gör det dock enkelt (även för storfingrade) att trycka sig vidare.
4. Skriv inte sämre beskrivningar på produkterna bara för att det är en annan kanal. Erbjud ”läs mer”-funktion.
5. Använd inte bilder där detaljerna blir pyttesmå.
6. Inte fler än 5-klick till check-out.
7. Glöm inte bort surfplattorna. Har ni en relativt simpel webbutik redan från början så kan det vara hyfsat enkelt att anpassa sidan så att det blir enkelt att handla.

Konklusion

Så, om mobil är något att satsa på? Ja, det kan jag säga att det definitivt är. Har man en hyfsat stabil konverteringsgrad på sin vanliga webbutik så kan man investera ca 6000kr och lite tid i en mobilanpassad sida och bör kunna räkna hem investeringen på max ett år. De lösningar som finns färdiga som basutbud brukar vara helt okej. Man får en bakgrundsfärg, en sökruta och plats för logga. Produkterna visas på samma sätt som på andra företags mobilanpassade siter som köper samma tjänst, detta behöver nödvändigtvis inte vara något dåligt. Ska man ha en unik och skräddarsydd mobilanpassad version utav webbutiken så krävs det dock betydligt större kapital och ytterligare mer tänk bakom design och strategi.
Men detta är ett bra sätt att börja, veta hur man ska prioritera.